Politique de retour et de remboursement

1. Principe général

Les produits Natéora sont des cosmétiques destinés à être appliqués sur la peau. Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés par le consommateur après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Compte tenu de la nature de nos formules, de leur conditionnement et de l'impossibilité d'en garantir l'intégrité une fois le colis sorti de notre atelier, les produits cosmétiques Natéora ne sont ni repris ni remboursés après expédition. Toute vente est considérée comme définitive dès lors que la commande a été expédiée.

2. Avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation ou sa modification en nous écrivant à nateoramaisonsolaire@gmail.com. Si l'annulation est possible, le remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Votre satisfaction reste notre priorité. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou si une erreur de préparation de commande est constatée, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception, photos à l'appui, afin qu'une solution appropriée vous soit proposée.

• · Écrivez à nateoramaisonsolaire@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
• · Joignez des photographies nettes du produit concerné, de l'étiquette et de l'emballage d'expédition.
• · Conservez le produit et son emballage jusqu'à la résolution du dossier.

Après étude du dossier, nous vous proposons selon le cas le renvoi du produit conforme, un remplacement à l'identique ou un remboursement. Aucun frais ne reste à votre charge lorsque la responsabilité de Natéora ou du transporteur est établie.

4. Colis perdu ou non livré

Chaque commande est expédiée avec Colissimo (La Poste) et suivie. En cas de colis non livré ou déclaré perdu par le transporteur, signalez-le-nous : nous ouvrons une enquête auprès de La Poste et, une fois la perte confirmée, procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral.

5. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent de plein droit et ne sont en rien limitées par les dispositions ci-dessus.