Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Natéora et de ses clients dans le cadre de la vente à distance de produits cosmétiques. Toute commande implique leur acceptation pleine et entière.

Article 2 — Produits

Nos soins sont fabriqués artisanalement en petites séries. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles ; de légères variations de teinte ou de texture, propres aux matières premières naturelles, ne constituent pas un défaut de conformité. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids du colis, et affichés avant la validation du paiement. Le règlement s'effectue en ligne via Stripe, prestataire de paiement sécurisé ; Natéora n'a jamais accès à vos données bancaires.

Article 4 — Commande

La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement. Un courriel récapitulatif vous est adressé, puis un second courriel contenant le numéro de suivi lors de l'expédition. Natéora se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un litige de paiement ou un caractère manifestement anormal.

Article 5 — Livraison

Les commandes sont expédiées avec Colissimo (La Poste), en France comme à l'international. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition. Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison. Pour les destinations hors Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.

Article 6 — Retours et remboursements

Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. À ce titre, les produits cosmétiques Natéora ne sont ni repris ni remboursés après expédition : toute vente est considérée comme définitive une fois la commande expédiée.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, ou si une erreur de préparation de commande est constatée, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, photos à l'appui, à l'adresse nateoramaisonsolaire@gmail.com. Une solution appropriée — renvoi du produit conforme, remplacement ou remboursement — lui sera alors proposée.

Le détail de cette procédure figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 7 — Garanties légales

Le client bénéficie en toutes circonstances de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 8 — Usage des produits

Nos huiles sont destinées à un usage cosmétique externe. Nous recommandons un test au pli du coude 24 heures avant la première utilisation. En cas de réaction, cessez l'application et consultez un professionnel de santé.

Article 9 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression, qu'il peut exercer à l'adresse nateoramaisonsolaire@gmail.com.

Article 10 — Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, le client s'adresse en priorité au service client. À défaut d'accord amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.