Question 1

Une huile convient-elle aux peaux mixtes ou grasses ?

Accepted Answer

Oui. Nos huiles sont dites « sèches » : elles pénètrent rapidement sans laisser de film. Sur les peaux à tendance grasse, elles régulent la production de sébum en évitant l'effet rebond causé par les soins trop asséchants.

Question 2

Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Accepted Answer

Nos formules sont sans parfum de synthèse, sans alcool et sans conservateur controversé. Nous recommandons néanmoins un test au pli du coude 24 h avant la première utilisation, en particulier pour les peaux réactives.

Question 3

Comment conserver mes huiles ?

Accepted Answer

À l'abri de la lumière et de la chaleur, flacon bien refermé. Nos verres ambrés et teintés protègent les actifs. Une fois ouvert, chaque soin se conserve 12 mois.

Question 4

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Jamais, à aucune étape. L'Huile Divine et l'Huile Divine OR sont véganes.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés. Antilles-Guyane : 3 à 5 jours. Union européenne : 4 à 6 jours. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Question 6

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés selon votre pays et le poids du colis. Ils s'affichent avant le paiement, une fois l'adresse renseignée.

Question 7

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les cosmétiques Natéora ne sont ni repris ni remboursés après expédition : toute vente est définitive une fois la commande expédiée. Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou si une erreur de préparation est constatée, écrivez-nous sous 48 heures après réception, photos à l'appui, à nateoramaisonsolaire@gmail.com : une solution appropriée vous sera proposée.

Question 8

Pourquoi certains produits sont-ils en rupture ?

Accepted Answer

Nous produisons en petites séries, au rythme des récoltes martiniquaises. Plutôt que d'élargir nos sources, nous préférons attendre. Inscrivez-vous à l'alerte retour en stock sur la fiche produit.

Questions fréquentes

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